【서비스 디자인 프로세스 소개】 각 기업마다 사용하는 용어가 조금씩 다르지만 기본적인 프로세스는 조사 > 분석 > 설정 > 구축 > 전달로 이루어지고 있다. 서비스디자인에 관한 질문을 했던 내용에 대해 회신 받은 내용을 살펴보면, ‘서비스디자인이 일반적인 의미의 디자인과는 어떻게 다릅니까?’ 라는 질문에 비즈니스 개발 디렉터인 마이크 쿠루버웰은 ‘핵심적으로 서비스디자인은 클라이언트, 소비자 등 사람들과의 공감을 통해 문제를 해결하는 방법을 찾는 것, 그리고 제기된 문제를 이해하기 위해 대화와 협력을 사용하는 것을 말합니다. 경험, 제품, 또는 캠페인을 디자인하건 간에 제기된 문제들에 대한 최선의 답변을 내기 위해 중요한 것은 디자인팀이 문제해결을 위해 제시하는 경험과 원칙의 조화입니다.’라고 했다. 이러..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 9) 남성의 명절 스트레스 얼마 전 통계청은 명절이 지나면 이혼 건수가 급증한다는 최근 5년간의 통계 수치를 발표했다. 즐거워야 할 우리 고유의 명절이 스트레스의 원인이 되는 현실은 이제 몇몇 사람들의 문제가 아니라 명절과 관련한 사회적 이슈가 되어버린 듯싶다. 그렇다면 명절은 여성에게만 스트레스가 될까? 사실 명절에는 온 가족이 함께 모이기 때문에 노인부터 아이까지 모든 세대에서 나름의 스트레스가 있다고 생각하는 것이 맞다. 그중에서도 ‘남성의 명절 스트레스’에 대해 이야기해보고자 한다. 미혼 남성은 결혼과 관련한 스트레스가 단연코 가장 큰 스트레스..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 8) 아버지와 아들 최근 아이를 위한 어머니의 양육 역할에 대해서는 많이 주지되었지만 아버지의 역할에 대해서는 논의가 덜 되었던 것 같다. 아이를 위한 아버지의 주된 역할은 놀이 친구 되기, 훈계하기 이렇게 두 가지로 요약할 수 있다. 놀이 친구가 되어 주는 것은 아이의 공감 능력과 활동성 그리고 사회성을 길러주는 중요한 작업이고 이에 대해서만 이라도 노력한다면 참 훌륭한 아버지다. 그러나 많은 아버지들이 잊고 있는 것이 있는데 바로 훈계하는 것이다. 아버지는 내 마음을 알아주는 친구 같은 면에서 더 나아가 옳고 그름을 잡아주는 리더 역할을 해야 한다..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 7) 스트레스 케어, 우리 아이는 어떻게 하고 있나 우울한 성인이 들끓는 나라에서 아이들만 우울하지 않다면 그것도 이상한 얘기가 아니겠는가 생각할 수도 있다. 미친 듯 한 학업 경쟁과 늘어나는 학교 폭력, 청소년들은 점점 가치관을 정립하기 어려워지고 선생님, 부모님이 이끌어주는 삶을 조용히 따라가거나 아니면 온몸으로 저항하거나 하는 살 a중 하나를 선택하는 것 같다. 우울증이 생기는 이유는 아이들이라고 어른들과 다르지 않을 것이다. 물론 아무런 원인 없이 발생하는 선천적이고 불특정한 우울증도 있지만, 대부분의 우울증은 스트레스를 적절히 다스리지 못하는..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 6) 아이에게 하소연하지 마세요. 사실 세상에 착한 아이는 없고 착한 역할을 맡은 아이만 있을 뿐이니 말이다. 그렇게 착한 아이를 자랑하는 사람들의 이야기를 들으면 필자는 “힘드신 건 알겠지만 아이에게 하소연하면 나중에 큰일 납니다. 절대 하지 마세요.”라고 말한다. 당장 힘든 엄마 입장에서는 야속한 말일 수도 있지만 어린 시절 착한 역할을 맡았기에, 아니 강요받았기에 어른이 되면서 그 후유증으로 처절하게 고통 받는 ‘착한 아이’들의 이야기를 듣고 나면 생각이 달라질 것이다. 어려서부터 자신을 있는 그대로 받아주는 부모의 자세는 아이의 자율성과 자존감..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 5) 알파걸에게 육아는 아킬레스건인가? ‘알파걸’은 미국 하버드대학교 아동심리학 교수인 댄 킨들런이 처음 사용한 용어로, ‘학업과 운동, 인간관계와 리더십에서 탁월한 능력을 보이며 남성을 능가해 질주하는 여성’을 일컫는다. 즉 남자보다도 뛰어난 여자를 말한다. 얼마 전 회사 면접관으로 참석한 한 간부는 이런 말을 했다. “이거 원 남자를 뽑고 싶어도 면접에서 너무나 차이 나서 뽑을 수가 없어요. 여자 지원자들은 스펙도 좋은 데다 입을 열면 자기소개를 청산유수같이 쏟아내고, 남자 지원자들은 떨고 긴장하고 스펙도 별로 좋지 않으니…….” 매사 추진력 있고..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 4) 어린아이와 안정적인 애착 형성하기 부모들은 어떻게 하면 아이를 잘 키울 수 있을까에 대해 고민한다. 특히 어린아이를 키우면 고민은 커지기 마련이다. 어린아이(특히 만 3세 이전)의 부모에게는 이후의 인지, 정서, 사회성 발달을 좌우하는 ‘애착’ 관계를 형성하는 것이 중요한 과제다. 애착(attachment)은 영국의 정신분석학자인 존 볼비(John Bowlby)가 정의한 용어로 사랑하는 대상과 관계를 맺고 유지하려는 것을 말한다. 대표적인 예가 아이와 엄마 사이다. 생존에 필요한 안전한 상태를 유지하려는 것이 목적이다. 아이가 스트레스를 받으면 ..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 3) 워킹맘의 행복한 육아를 위하여 워킹맘, 아이에게 정말 마이너스일까? 위 질문에 공연히 마음 졸이고 있을 워킹맘들을 위해 결론부터 말씀드리면 정답은 'NO'다. 아이의 성장 발달에 엄마와 아이간의 애착 형성이 중요하다는 사실이 알려진 후, 많은 학자들이 일하는 엄마가 아이의 성장과 발달에 어떤 영향을 미치는지에 대해 관심을 가지게 되었다. 그 결과 지난 20여 년 동안 일하는 엄마와 아기의 관계에 대해서 다양한 연구가 진행되었다. 연구 결과를 종합해보면 일하는 엄마와 아기의 애착 관계가 특별히 불안정하지 않다는 것이다. 물론 그렇다고 아이를 어떻게..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 2) 행복하고 성공적인 결혼 생활을 위하여_평범함 속에서 행복 찾기 우리 모두가 어느 정도는 나르시시스트이기 때문이다. 쉽게 말해 누구나 왕자병, 공주병이 조금씩은 있다는 소리다. 특히 사랑에 빠진 연인들은 자아의 경계가 허물어지면서 나르시시즘이 극대화된다. 사랑에 빠지면 누구나 공주나 왕자가 되는 이유가 여기에 있다. 그러나 막상 결혼하면 이 환상은 깨질 수밖에 없다. 평범하고 지루하게 반복되는 일상이 결혼 생활의 본질인 까닭이다. 따라서 행복하고 성공적인 결혼 생활을 누리려면 우리 자신이 남과 다르지 않고 평범하다는 사실을 받아들여야 한다. 사진을..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 4. 99퍼센트 만족하는 직장인의 가정생활을 위하여 1) 모테솔로, 그들의 공통점은? 방송에서 보여 지는 모태솔로들의 공통적인 모습을 생각해보자. 첫째, 상대방의 마음을 읽지 못한다. 사람들은 태어나는 순간부터 부모나 양육자의 도움 없이는 살아 나갈 수 없는 존재다. 자라나면서 상대방의 반응을 인식하고 그 반응에 맞춰 행동하는 것(쉽게 말하면 ‘눈치’라고 할 수 있다.)은 사람이 생존하기 위해 당연히 생길 수밖에 없는 요소다. 둘째, ‘나에게는 깊은 관계를 유지할 수 있는 누군가가 필요하다.’는 생각을 하지 않는다. 아니, 누군가가 필요하지만 관계를 가지는 것에 대한 두려움이 큰지도 모른다. 사람은 누..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 14) 행복한 직장 생활을 위한 필수 조건, 운동 건강이 왜 중요한지 그리고 건강해지기 위해서 운동을 해야 한다는 사실을 모르는 사람은 없을 것이다. 여기에 하루 종일 반복되는 스트레스, 불규칙한 퇴근으로 인한 만성피로, 그리고 거울에 비친 얇은 다리와 불룩 나온 뱃살을 보면 당장이라도 운동을 시작해야겠다는 생각이 누구라도 들 것이다. 그렇다면 팔자 좋은 몇몇 사람을 제외하고는 운동을 하지 말아야 할까, 아니 할 수 없는 걸까? 당연히 아니다. 어떻게든 운동을 해야 되고 악착같이 시간을 내야 한다. 그래야만 건강해질 수 있다. 하지만..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 13) 외로움으로부터 행복을 찾다 직장 생활을 하다 보면 외로움을 느끼는 순간이 무수히 많다. 당신도 직장 생활을 하고 있다면 분명히 이런 기분 나쁜 상황을 한두 번쯤 경험해봤을 것이다. 대개는 외로움을 느끼는 순간보다 동료들에게서 받는 위로와 격려의 경험이 더 많을 것이다. 하지만 외로움이 지속되면 이 회사에서 계속 일을 해야 하는지 심각하게 고민하게 된다. 사람들이 이직이나 사직을 결심하는 이유는 일이 힘들어서인 경우도 있지만 인간관계에서 갈등을 경험하고 더 이상 혼자서는 견딜 수 없다는 생각이 들 때가 많다. 그만큼 외로움이라는..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 12) 우울한 기분에서 벗어나는 가장 쉬운 방법 한국 남자들은(꼭 남자만은 아니겠지만)명함이 없어지면 인생이 사라지는 줄 안다. 잘나가던 대기업의 임원조차도 자리가 사라지는 순간 자신의 존재 가치가 사라지는 줄 안다. 남편으로서의 역할도, 아버지로서의 역할도 의미가 없어지는 것처럼 생각하는 것 같다. 쉽게 우울해진다. 우리는 성취 지향적인 사회에서 살고 있다. 성과만이 곧 선이다. 물론 잘하는 것이 뭐 나쁜 일이겠는가? 돈 잘 벌고, 빨리 승진하고, 남들보다 더 많은 실적을 내고, 뭐 이게 나쁜 것인가? 당연히 좋은 실적을 내도록 노..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 11) 늦은 밤, 나를 위한 최고의 투자 잠을 잘 자는 것이 건강을 유지하는데 중요하다는 사실은 누구나 알고 있다. 잠을 자는 것은 호흡을 하는 것과 비슷해서 잠에 대해 불편함을 느끼지 않을 때는 잠의 필요성과 중요성을 전혀 생각하지 않고 지낸다. 미국수면재단의 연구 보고서에 따르면 성인들의 경우, 만성적인 수면 문제를 경험하는 사람은 전체 인구의 10퍼센트 정도이며, 27퍼센트 정도가 간헐적인 수면 문제를 경험한다고 하니 대략 전체 인구의 40퍼센트가 정도의 차이는 있지만 잠과 관련된 괴로움을 겪고 있다고 볼 수 있다. 잠의 역할 ..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 10) 비관주의의 재발견 요즘의 세상은 낙관주의가 대세다. 세상을 긍정적으로 바라보면 더 건강해지고, 학생이라면 높은 학업 성적을 낼 수 있고, 직장에서라면 성공할 가능성이 높아진다고 한다. 윈스턴 처칠은 “비관주의자들은 기회 속에서도 어려움만 보려 하고, 낙관주의자들은 어려움 속에서도 기회를 잡으려 한다.”라고 말했다. 세상에는 자신이 어쩔 수 없는 일이 있다는 걸 알기에 아무리 부정적인 일이라도 긍정적으로 바라보며 노력한다면 좀 더 편안하게 살아갈 수 있다. 비관주의와 낙관주의가 똑같은 신호등을 바라본다고 할 때, 비관주의는 빨간..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 9) 기억과 감정, 그 연관성에 대하여 사람마다 다양한 첫 기억을 얘기 하겠지만 여기에는 쉽게 찾을 수 있는 공통점이 있다. 첫째로, 대체적으로 갓난아기 때의 기억을 해내는 사람은 잘 없더라는 것이다. 오래되어야 4~5세 때 기억을 해낸다면 훌륭하다. 초등학교 때 기억도 별로 안 난다는 사람도 있다. 둘째로, 많은 사람들이 얘기하는 첫 기억은 대체적으로 ‘강한 감정의 동요’를 느꼈던 경우가 많더라는 것이다. 평범하게 집에서 TV를 본 일이나 잠잤던 때를 첫 기억으로 얘기하는 사람은 많지 않다. 이런 기억들은 주로 강한 감정의 굴곡을 ..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 8) 고통 없는 세상 고통(苦痛), 한자로 ‘쓸 苦’자에 ‘아플 痛’ 자를 쓴다. 사전에는 ‘몸이나 마음의 괴로움과 아픔’이라고 단 한 줄로 씌여 있다. 이렇게 간단하게 정의됨에도 우리는 모두 고통 때문에 괴로워하고, 고통을 피하고자 하고, 없애고자 하며, 고통을 겪는 과정에서 사람들과 갈등을 빚기도 한다. 어떤 사람들은 고통을 해결할 방법이 없어서, 역설적으로 고통을 해결하기 위해서(끝내기 위해서)죽음이라는 선택을 한다. 장미란 선수가 역기를 들어 올리기 적전의 모습을 보자. 그 얼굴은 고통에 휩싸인, 고통으로 일그러진 모습 자체일..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 7) 폭식, 마음의 굶주림 감정적 섭식, 내면의 허기짐 이들과 면담을 해보면 공통적으로 호소하는 것이 있다. 이들은 실상 그리 배고파서, 그리 맛있어서 음식을 먹는 게 아니라는 것이다. 그 순간 견디기 힘든 음식에 대한 갈망(craving)때문에 강박적으로 음식에 손이 가게 된다는 보고가 대부분이다. 이는 감정적 섭식의 대표적 예라 할 수 있다. 감정적 섭식(emotional eating)이란 외로움, 분노, 수치심, 우울함 등의 부정적 감정에 직면하지 못하고 이를 회피하기 위한 수단으로 음식을 섭취하는 행위를 가리킨다. 심리학에서는..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 6) 스포츠가 밥 먹여주나요? 사실 우리 생활에서 스포츠 관람은 집에서 컴퓨터게임을 즐기거나 드라마를 시청하는 것과 비슷한 범주에 포함될 수도 있다. 적어도 그 시간에는 일상의스트레스를 잊으면서 나름대로 흥미를 가지고 눈앞에 보이는 것에 몰두할 수 있는, 그러면서도 그렇게 복잡하거나 어렵지 않아 쉽게 빠져들 수 있는 범주의 것들 말이다. 스포츠는 나에게 밥을 먹여주지 않는다. 사람들은 항상 어떠한 '보상'을 기대하고 행동한다는 심리학적 이론들이 있다. 절대적인 이론은 아니겠지만 적어도 스포츠 관람에는 이러한 '보상'이론이 적용될 수 ..
오늘, 내게 인생을 묻다 (행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서) 강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음 3. 직장 생활을 하면서 겪는 다양한 고민을 현명하게 해결하기 위하여 5) 인터넷 속의 또 다른 나_인터넷 중독 현대사회에서 인터넷은 매우 중요한 존재다. 사람들은 일상생활에 필요한 수많은 정보를 인터넷에서 얻고, SNS(Social Networking Service)를 대인 관계에 필수적으로 여긴다. 일할 때에도 인터넷을 사용하지 않으면 업무가 어려울 지경이다. 필자에게 내원했던 사람들 중 학교도 가지 않고 게임에 빠져 지내는 학생이 있었는데, 그 학생은 자신이 게임을 할 때에는 항상 무리를 이끄는 리더이고 같이 게임하는 사람들이 자신을 좋아하고 관심을 보여줘서 행복하다고 했다. 그러나 현실로 돌아오..