[공부]「오늘, 내게 인생을 묻다」, Part1. 직장생활, 대인관계, 강북삼성병원, 기업정신건강연구소, 송정민, 정신과전문의, 4) 건강한 자기주장
오늘, 내게 인생을 묻다
(행복한 직장 생활을 위한 마음건강 지침서)
강북삼성병원 ․ 삼성스포츠단 지음
1. 직장 생활에서 가장 중요한 대인 관계를 건강하게 유지하기 위하여
4) 곤란한 상황에서 말하기_건강한 자기주장
조직에서든 가족, 친구 사이에서든 어떤 문제가 발생해 의견 조율, 지시를 해야 하거나 부탁을 거절해야 할 때가 있다. 이럴 때 어떤 사람은 명령하거나 싸움을 거는 듯이 말해서 상대방의 심기를 불편하게 한다. 그런가 하면 어떤 사람은 부탁하거나 지시하고 거절하는 것이 어려워 '차라리 내가 하고 만다'는 마음으로 혼자 일을 처리하기도 한다.
일반적인 대화 유형 세 가지
일반적으로 공격형은 남보다 나의 의견, 감정, 욕구를 지나치게 앞세운다. 이러한 유형의 사람들은 자신의 의견이 받아들여지지 않으면 무시당했다고 믿는다. 또는 모든 일에는 항상 승자와 패자가 있다는 왜곡된 믿음을 갖고 있는 경우가 많다. 따라서 상대방을 비난하거나 싸우는 일이 상대적으로 잦다.
처음에는 원하는 결과를 얻지만 나중에는 죄책감, 자책감을 느끼게 되어 마음도 그리 편하지만은 않다.
두 번째, 자신의 의견, 감정, 욕구를 적절하게 표현하지 못하거나 아예 이야기하지 못하는 수동적 유형이 있다. 부탁을 받고도 거절하지 못한다고 해서, 자기 의견이 없거나 순응하기만을 원하는 것은 아니다.
다만 상대방에게 지나친 책임감을 느끼거나, 거부나 보복이 두려워 주장하지 않는 것뿐이다.
이 유형은 직접적 거부나 갈등을 피할 수 있고 결정을 내리는데 따른 책임을 최소화할 수 있는 장점이 있다. 하지만 남의 의견에 좌지우지되기 때문에 좌절도 많다. 자칫 남 좋은 일만 시킨다는 피해 의식과 분노, 후회가 쌓여 무기력해지고 자존감에 깊은 상처를 받을 수 있다.
그렇다면 둘 중 어떤 유형이 더 나을까? 짐작했다시피 두 가지 유형 모두 바람직하지 않다. 정답은 바로 '자기주장'이다. 자기주장이란 다른 사람을 화나게 하거나 관계를 망치지 않으면서도 의연하고 당당하게 자기가 하고 싶은 말을 하고 자기 의견이 최대한 반영되도록 하는 '대화의 기술'을 말한다.
자기주장 방식으로 소통하는 사람들은 자신의 의견과 감정, 욕구를 솔직하게 표현하되 결코 상대방의 권리를 침해하지 않는다. 이 유형의 사람들은 자신이 원하는 바를 얻으면서도 상대방의 감정을 해치지 않으므로 대화 결과에 대한 만족감이 높다. 대인 관계의 성공 경험도 축적되어 자존감이 높고 부끄럼 없이 당당하게 자신을 표현한다. 항상 열린 마음으로 남의 의견에 귀 기울이지만, 그 의견에 동의하지 않을 수 있고 '아니요'라고 당당히 말할 수도 있다. 다시 말해 올바른 자기주장 능력을 갖추는 것은 대인 관계가 좀 더 편해진다는 의미이기도 하다.
자기주장 훈련
자기주장은 타고난 재주가 아니라 배울 수 있는 기술이다.
인제대학교 정신건강의학과 김원 교수는 <스트레스가 내 몸을 살린다>라는 책에서 자기주장 훈련을 몇 가지 단계로 나누어 소개했다.
1. 문제 상황 분석하기
2. 나의 권리, 나의 감정, 내가 원하는 것 바로 보기
3. 문제 상황을 구체적으로 정의하기
4. 내 감정 설명하기
1) 나 메시지를 사용하라.
2) '나는'을 쓸 때는 상대방의 전체가 아닌 특정 행동에만 연결하라.
5. 요구 사항을 알아듣기 쉽도록 짧은 문장으로 확실하게 표현하기
6. 상대방의 이익을 강화, 상기시키기
7. 적절한 시간과 장소 정하기
요약하지만 우선 관찰에 입각한 객관적인 사실을 이야기한다. 다음은 '나는'이라는 표현을 많이 사용해 내 느낌을 전달한다. 마지막으로 자신의 욕구나 필요를 이야기한다. 그 필요를 바탕으로 부탁과 요청을 하되 원하는 행동을 구체적으로 요구한다.
상대방의 말을 잘 듣고, 그 뜻을 잘 알아들었는지 되물어 확인하는 경청의 중요성은 백 번을 강조해도 지나침이 없다.
송정민(강북삼성병원 기업정신건강연구소 전문의)
《참조》
오늘, 내게 인생을 묻다 / 강북삼성병원, 삼성스포츠단 지음 / 서울문화사
픽사베이 / https://pixabay.com
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