[공부]「오늘, 내게 인생을 묻다」, 1. 직장 생활에서 가장 중요한 대인 관계를 건강하게 유지하기 위하여, 3) 갈등 없는 대화를 위해 꼭 기억해야 하는 것들, 이재헌, 강북삼성병원 기업정신건..
「오늘, 내게 인생을 묻다」
1. 직장 생활에서 가장 중요한 대인 관계를 건강하게 유지하기 위하여
3) 갈등 없는 대화를 위해 꼭 기억해야 하는 것들
기본적인 의식주가 충족되면 이후 인간의 삶의 질 만족에 영향을 끼치는 가장 중요한 요소는 '긍정적 인간관계'라고 한다. 그만큼 우리의 삶에서 관계'relationship'는 매우 중요하다.
관계의 기본은 대화, 즉 의사 소통이다. 의사소통 결과에 따라 관계는 긍정적으로 발전할 수도 있지만 오히려 갈등을 불러일으킬 수도 있다.
의사소통을 잘하기 위한 5원칙
우리는 말하고 듣는 능력을 가지고 태어나지만 의사소통은 사실 평생 연습이 필요한 후천적인 기술이다. 의사소통의 방식은 개개긴의 성장 가붕과 문화적 전통에 의해 후천적으로 습득되는 부분이 많기에, 두 사람의 관계에서 분명하고 솔직한 소통을 위해서는 화자와 청자 모두가 노력해야 한다.
1) 청자와 화자 모두 대화할 준비가 되어 있고 다른 급한 일이 없는 시간이어야 한다.
2) 나와 남이 모두 이해받을 만한 가치가 있는 관점을 가진 소중한 사람이라는 평등의 태도를 가져야 한다.
3) 대화 주제에 걸맞는 이야기만을 우선 대화해야 한다.
4) 당신이 전달한 내용을 상대방이 정확히 이해했는지 확인해야 한다.
5) 상대방의 반응에 대해 적극적으로 반응해야 한다.
적극적 경청을 위한 5가지 원칙
듣는다는 것은 소극적인 과정이 아니다. 상대방의 마음을 속단하는 것도 아니다. 상대방의 말을 듣고 그 뜻을 정확하게 이해하기 위한 질문과 피드백의 과정을 포함하는 적극적인 과정이다. 경청은 적극적인 노력임을 기억해야 한다.
1) 경청을 위해 언어 외적인 환경을 잘 준비해야 한다.
2) 상대방의 눈을 마주 보며 이야기 하는 것이 좋다.
3) 계속 집중하여 듣고 있다는 비언어적 표현을 보내는 것이 좋다.
4) 상대방의 이야기를 자신의 이야기로 가로막지 말아야 한다.
5) 상대방의 말을 들은 뒤, 자신이 이해한 내용을 다른 말로 바꾸어 표현하는 것이 좋다.
효과적인 자기표현을 위한 5가지 원칙
의사소통의 반은 듣는 것이고 나머지 절반은 자신을 표현하는 것이다.
1) 자신을 표현하기 전에 먼저 자신이 무엇을 원하는지를 확인해야 한다.
2) 합리적인 사람이라도 의견과 필요가 다를 수 있다는 점을 기억해야 한다.
3) 합의점을 찾는 방법으로 표현하는 것이 도움이 된다.
4) 공감을 표현하는 것이 중요하다.
5) 평소 자신의 의사표현 방식이 문제를 일으켰던 부분을 생각해보고, 당신의 표현 방식이 가족의 소통 방식과 어떤 면에서 비슷하거나 다른지 생각해보는 것이 도움이 된다.
정해진 '바람직한 의소통 방법'은 없다. 상황에 맞는 적절한 소통이 가장 바람직한 소통법이라고 할 수 있다.
이재헌(강북삼성병원 기업정신건강연구소 전문의)
《참조》
오늘, 내게 인생을 묻다 / 강북 삼 성병 워, 삼성스포츠단 지음 / 서울문화사
픽사베이 / https://pixabay.com
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